Satın alma sonrasında sürecin açık ve hızlı ilerlemesi için iptal, iade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki esaslara göre değerlendiriyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi iletebilirsiniz. Sipariş hazırlık veya kargo aşamasına geçtiyse iptal işlemi doğrudan yapılamayabilir; bu durumda teslim sonrası iade süreci uygulanır.
2. İade Talebi
İade talebinde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeni belirtilmelidir. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi istenir. Tüketici mevzuatındaki istisnalar saklıdır.
3. Hijyen ve Kullanım Kaynaklı İstisnalar
Hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkan, koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalara tabi olabilir. Ürün türüne göre değerlendirme yapılır.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Yanlış ürün gönderimi, eksik parça veya teslimat hasarı halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine ulaşın. Kargo hasarlarında paket fotoğrafları ve varsa hasar tespit tutanağı işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
5. Değişim
Stok bulunması ve ürünün iade koşullarını karşılaması halinde değişim yapılabilir. Fiyat farkı oluşması halinde mevcut satış fiyatları esas alınır.
6. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ücret, ödeme yapılan yönteme uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi Nargile Shopping dışındaki işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. Kargo Ücretleri
Hatalı veya ayıplı ürün gibi satıcı sorumluluğundaki durumlarda ilgili mevzuat çerçevesinde kargo süreci yönetilir. Keyfi iade veya değişim taleplerinde uygulanacak kargo koşulları talep sırasında bildirilir.